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位于托尔格洛的埃贝赫呼叫中心

解答疑问、满足愿望、解决问题:通过电话、传真或电子邮件向客户提供专业咨询,是埃贝赫服务中不可或缺的组成部分。

当客户因某种需要向埃贝赫求助时,所发出的请求将自动“指向”位于托尔格洛的Eberspächer Heizgeräte GmbH公司。这里的呼叫中心既有维修厂及汽车店的技术热线,也有终端客户热线。约10个员工“洗耳恭听”客户的需求——无论是具体技术问题或是一般产品咨询。

此外,该中心还会对客户问询进行可靠的统计分析,并认真检查服务质量——从而不断优化埃贝赫的服务。

呼叫中心的服务范围

  • 接听并答复来电
  • 收集来电者及通话内容信息
  • 处理和答复电子邮件及传真问询
  • 发送信息材料
  • 使用最先进的电子数据处理系统对收集到的信息进行分析和评估

仅2005年,技术热线就通话近43000次,终端客户热线(2005年9月1日才投入使用)通话超过5500次。热线很快便得到客户的好评:2005年所实施的详细客户调查结果显示,热线帮助客户满足愿望的比率很高,客户满意度很高。

埃贝赫热线电话工作时间
九月至次年四月:周一至周五,7:00至18:00
五月至八月:周一至周五,8:00至17:00